Consultoría

Los servicios de consultoría de MST incluyen desde el análisis de la situación del cliente, hasta la definición del proyecto, diseño y entrega de la solución.  Esto lo hacemos del conocimiento acumulado y las mejores prácticas de múltiples proyectos de data warehouse, business intelligence, planeación, presupuestación y cuadros de mando integral.

Ofrecemos los siguientes servicios:

• Análisis e identificación de las áreas y procedimientos que necesitan la actuación y soporte de un sistema de análisis de la información.
• Asesoría en la puesta en marcha de los proyectos (alcance, planes, etapas, etc.)
  
• Consultoría integral en las distintas fases de implantación de la solución.
• Diseño de Data Warehouse y Data Marts.
• Modelación de datos orientada a las necesidades del negocio.
• Interacción con los sistemas transaccionales (interfaces y vistas)
• Desarrollo de procesos de consolidación, elaboración y transformación.
• Construcción de catálogos y cubos de información.
• Automatización de procesos.
• Instalación de productos.
• Migración de versiones de los productos.
• Validación de la solución con los usuarios finales en sus distintas etapas de implantación.

Transferencia de Conocimientos

En MST somos especialistas en la formación oficial de IBM Cognos.  Como Advanced Business Partner de IBM Cognos, impartimos cursos oficiales.  Estos cursos de formación son impartidos por consultores certificados en soluciones IBM Cognos y con un alto nivel de experiencia y conocimiento de aplicaciones relacionadas con el tipo de capacitación a impartir.  Estos cursos están dirigidos exclusivamente al personal propio e interno del cliente, tales como administradores, desarrolladores y usuarios.

Cada capacitación se prepara con talleres específicos del cliente. Todos los asistentes dispondrán de un manual de curso, equipos y componentes necesarios para la realización de las prácticas y obtendrán un certificado de asistencia al final de la capacitación.  MST envía al cliente el detalle de los resultados por participante y el resumen de la encuesta de satisfacción de los servicios de capacitación.

Tercerización 

Desde hace varios años, MST ofrece la modalidad de tercerización de ciertos servicios a su clientela, de manera remota o presencial.  Ahora, MST extiende estos servicios para ofrecer outsourcing total de sus soluciones de gestión de desempeño corporativo, mediante la modalidad de "Solución como Servicio", permitiendo así a los clientes centrarse en los apectos que agregan valor a su negocio y delegar las actividades de desarrollo, mejoras, actualizaciones y administración a MST, su socio tecnológico, quien les puede proporcionar el acceso a las mejores prácticas, capacidades y plataforma para reducir sus costos operativos y mejorar sus resultados.

Las actividades incluidas en los servicios de tercerización son:

• Mantenimiento del procesamiento de datos, incluyendo redundancia, alimentación ininterrumpida, soporte 24x7, respaldos de seguridad, entre otros.
• Monitorización y mantenimiento de los procesos y herramientas de carga de datos (ETL), generación de catálogos de metadatos y cubos OLAP.
• Administración de usuarios del sistema de Inteligencia de Negocios, Planeación o Consolidación.
• Mantenimiento del portal y tableros BI para el acceso de los usuarios finales, a través de una conexión de alta velocidad.
• Auditoría de niveles de servicio y entrega de reportes estadísticos de utilización del sistema.
• Mantenimiento correctivo, adaptativo y preventivo.

Contratos de Soporte y Mantenimiento

Service Level Agreements (SLA)

Acuerdos de compromiso de niveles de servicio (basado en tiempos de respuesta y resolución de casos), acordado entre el cliente y MST, en un periodo de tiempo determinado, para el desarrollo de las actividades cotidianas de mantenimiento y soporte de la plataforma de BI y CPM.

El objetivo principal es asegurar el correcto funcionamiento de las aplicaciones que dan soporte a los procesos críticos de negocio y la mejora continua de las mismas, garantizando la resolución de posibles incidencias en el tiempo requerido.

Incluye los siguientes servicios: 

• Administración de incidencias de las aplicaciones existentes.
• Administración de mejoras a las aplicaciones existentes.
• Soporte experto en la resolución de dudas e incidencias relacionadas con la plataforma IBM Cognos o con las aplicaciones analíticas Banking Business Analytics, Buisness Performance - Insurance, Business Financial Performance u otra aplicación a la medida existente.

Estos servicios no sustituyen los cursos de capacitación.

Contrato de Bolsas de Horas

Consiste en el planteamiento de un compromiso de volumen de actividad, acordado entre el cliente y MST, por un periodo de tiempo determinado, para el desarrollo de las actividades continuas de mantenimiento y soporte de la plataforma de BI y CPM.

Con este tipo de contrato, MST propone mejores condiciones económicas para el desarrollo de estas actividades, así como minimizar los trámites y gestión de aprobación de propuestas de servicio, agilizando la puesta en marcha.

Bajo esta modalidad de contrato, no existen compromisos de tiempo de respuesta ni de resolución de problemas.

Las condiciones de pago pueden ser de pre-pago o post-pago.

Los servicios ofrecidos mediante este tipo de contrato son los siguientes:

• Soporte correctivo de las aplicaciones existentes.
• Soporte evolutivo (mejoras y extensiones de las aplicaciones existentes).
• Soporte en la instalación y configuración de la plataforma de BI y CPM.
• Auditoría y optimización de soluciones.
• Asesoramiento experto en la configuración de la plataforma IBM Cognos.